网吧管理学之三：网咖员工手册章节导读

风一样的男孩

前 言
　　
　　　欢迎你加入金利源网络这个大家庭，并将其作为你事业的起点。金利源网络作为中国第一家民营连锁网吧品牌，具有其独特的经营、管理模式。自1998年10月第一家金利源网络在恩施开业以来，目前在恩施已有17家直营店及2家加盟店。金利源网络的家人们，自信明天的金利源将会成为中国乃至全国最大的连锁网吧，因为我们不仅拥有一流的工作人员，更因为我们拥有一个成功人的心态。
　　　人在社会上打拼，总是渴望完美、渴望成功、渴望得到承认。没有什么能比一份新的工作给予我们更多的期待、兴奋与希望了。新的工作、新的挑战、新的期许、新的环境、新的同事……一切都是新的。不论你过去曾是如何的辉煌，也不论你过去是怎样的失败，在一份新的工作面前，大家都站在同一起跑线上。
　　　这里有你的一片新天地，有你的一份新希望，当然也有一些你所不了解的东西。
　　　要成为一名成功的职场人士，你不但要牢记当今社会必须遵守的规则，适应职场环境，懂得处世的各种技巧，而且还必须能够机智地处理工作和生活中各种各样的问题。做到了这些还不够，要成为一名有前途的员工，你还必须不断提高自己的职业技能，并且有自己独特的职业发展规划。?
　　　要想成为一名成功者，你还要深知什么会威胁你的前途，这就是自身不足和外部打击。
　　　自身不足主要包括性格上的缺陷和处世方法上的不足。这就要加强自身的各种修养，从各方面让自己尽可能地成熟强大起来。只有这样，才能谈得上在竞争中出人头地3002
　　　而外部打击则是指因为经验和能力的不足，人们常常面临各种挑战，有精心努力而成功者，有遭遇挫折而失败者。聪明人就像推销员能拿出适销对路的商品满足客户一样，及时调整自己，总结经验，吸取教训，重新定位和包装自己，从而获得更大的利益。
　　　有一位哲人说过：“聪明的人不是具有广博知识的人，而是掌握有用知识的人。”
　　　金利源网络的家人们信奉敬业进取、追求卓越、永不言败的精神，原你和所有的伙伴一起与金利源共同成长、共同发展。
　　　未来的一切又将从今天开始，未来的成功都将由现在的努力决定。祝你早日成功！
目 录
P1 导论
P1.1 欢迎你加入金利源网络行业…………………………………………5
　　　　P1.2 金利源简介……………………………………………………………6
P1.3 金利源网络企业组织架构……………………………………………7
P1.4 公司的基本政策……………………………………………………8
P1.5 健康安全政策………………………………………………………11
P1.6 假期…………………………………………………………………12
P1.7 福利…………………………………………………………………13
P2 公司员工形象标准篇
P2.1 春夏服装……………………………………………………………15
　　　　P2.2 秋冬服装……………………………………………………………16
　　　　P2.3 仪容仪表……………………………………………………………17
P3 员工日清标准
　　　　P3.1 网管 ………………………………………………………………18
　　　　P3.2 收银 ………………………………………………………………21
　　　　P3.3 保洁…………………………………………………………………23
　　　　P3.4 车保…………………………………………………………………25
　　　　P3.5 值班经理……………………………………………………………26
　　　　P3.6 硬件整理……………………………………………………………27
P4 网管工作内容
　　　　早班…………………………………………………………………………28
　　　　晚班…………………………………………………………………………29
　　　　周工作………………………………………………………………………30
　　　　月工作………………………………………………………………………30
P5 收银员工作流程
　　　　早班…………………………………………………………………………31
　　　　晚班…………………………………………………………………………32
　　　　周工作………………………………………………………………………33
　　　　月工作………………………………………………………………………33
　　　　
P6 保洁工作内容
　　　　早班…………………………………………………………………………34
　　　　晚班…………………………………………………………………………35
　　　　周工作………………………………………………………………………35
P7 值班经理工作内容
　　　　早班…………………………………………………………………………36
　　　　晚班…………………………………………………………………………37
　　　　周工作………………………………………………………………………39
　　　　月工作………………………………………………………………………39
P8 店长工作内容
　　　　日常工作……………………………………………………………………40
　　　　周工作………………………………………………………………………41
　　　　月工作………………………………………………………………………41
P9 收银工作要求
P9.1 接电话………………………………………………………………42
　　　　P9.2 QQ群…………………………………………………………………42
　　　　P9.3 收银用语……………………………………………………………42
　　　　P9.4 吧台机器使用规范…………………………………………………42
　　　　P9.5 吧台辅助机器………………………………………………………42
　　　　P9.6 成长赞助……………………………………………………………42
P10 新员工入职培训 43
P11 员工奖惩制度
　　　　P11.1 员工奖惩（奖励细则）…………………………………………44
　　　　P11.2 员工成长赞助（赞助细则）……………………………………45
P12 员工奖项评选
　　　　　P12.1 优秀员工评选…………………………………………………47
　　　　　P12.2 备注……………………………………………………………47
P13 优秀员工评分标准
　　　　　收银………………………………………………………………………48
　　　　　网管………………………………………………………………………49
　　　　　保洁………………………………………………………………………50
　　　　　车保………………………………………………………………………51
P14 年终奖项 52
P15 金利源晨会流程 53
P16 员工宿舍管理办法
　　　　　P16.1 总则……………………………………………………………55
　　　　　P16.2 入住条件………………………………………………………55
　　　　　P16.3 日常管理………………………………………………………55
　　　　　P16.4 卫生管理………………………………………………………55
　　　　　P16.5 退房……………………………………………………………55
　　　　　P16.6 附则……………………………………………………………55
P17 员工卡管理办法
　　　　 P17.1 目的……………………………………………………………56
　　　　 P17.2 发放条件和对象………………………………………………56
　　　　　P17.3 管理办法………………………………………………………56
　　　　　P17.4 办理程序………………………………………………………56
　　　　　P17.5 总则……………………………………………………………56
P18 突发事件应急措施
　　　　 P18.1 技术类…………………………………………………………57
　　　　 P18.2 运营类…………………………………………………………58
P19 顾客投诉建议处理标准 62
P20 保密工作规定 64
P21 员工离职程序 65