网购客服操作失误 消费者账户多出20万亿巨款

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人民网温州6月24日电 (记者 林鸿 通讯员 金勇)市民王先生的账户内本应返还80元，不料被无故划入20万余亿元巨款，这个天文数字闹出的乌龙源自网购客服的一个小小失误。
　　上个月底，王先生在温州市区一家网购网站购买了一款标价1222元的手机。当他再次查看该网站时，发现这款手机比自己购买的价格便宜了80元。经与网站客服沟通，该网站表示将把80元差价以预存款的方式存入王先生在该网站注册的会员账户上。
　　几天后，王先生的女朋友用其会员账户在该网站网购了一个数码相机。王先生觉得很不对劲，印象中他的会员账户上应该只剩80元了，哪里够钱买数码相机呢？登陆账户一看，王先生发现自己会员账户预存款余额竟有20110517112100元之多。这究竟是怎么回事？王先生拨通了客服热线，客服表示这可能是操作不当，将会马上处理。
　　当日下午，王先生的预存款账户又存入了80元，两分钟后，20110517112100元巨款也被划出。这下王先生不乐意了，认为网站不能未经他同意就把账户上的钱随意划入划出。双方争执不下，王先生遂向12315申诉举报中心提起申诉。
　　经工商执法人员调查，该网站工作人员在将80元差价划入王先生账户时，误将订单号粘贴到了金额栏，才闹出了这么大的乌龙。执法表示，该网站划出巨款的行为类似于银行按揭，客服人员可以不知会客户或者通过其提供密码直接进行提款，加上20万余亿元巨款仍然属于网站，因而在操作上并未违法。但是，该网站工作人员在未征得王先生同意的情况下，擅自将其账户上预存款余额划走，侵犯了消费者的知情权。
　　经双方最终协定，该网站在其网站论坛相关板块上置顶发布公开道歉信一周，赠送王先生价值300余元的4G容量的存储卡及小礼物。