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1、做好交接班工作，检查各项设施设备是否正常运行、整洁。落实上班未能或不能及时完成的工作。
２、工作时坚持站立服务、微笑服务、敬语服务。每15分钟巡查一次上机客人的上网情况，观察客人使用机器是否得当，机器是否运行正常、硬件是否有丢失，如遇到运行不正常的机器不能及时解决的作好记录。在巡查中及时清理客人桌面上的杂物及更换干净烟灰缸。
３、随时观察客人的需求，做到客人一喊就到。
４、主动和进入本网吧的每位客人热情打招呼，在上网高峰时段，妥善安排好等待上机的客人，并及时与吧台查询空机安排客人及时上机。
５、在任何时候客人结帐下机后，要立即将桌面、烟灰缸、键盘等清理干净，摆放整齐。桌子椅子耳机鼠标显示器要抹拭干净并归位。并及时检查硬件设施设备有无损坏及丢失，并做好相关记录。
６、遇到解决不了的问题和机器故障立即联系技术网管处理，并详细在交接表上作好记录及故障原因、出现问题的时间和解决的办法和时间，短时间不能解决的做好追踪记录。
７、营业期间，网吧内出现打架斗殴及盗窃等突发事件，值班网管应在第一时间阻止事态发展并及时报告经理或报警，尽量不影响其他客人正常上网，并对客人作好安抚工作。
８、在工作时间不能与客人发生冲突、争吵，对待任何客人都要象对待自己的朋友一样，贯彻落实：顾客就是上帝！顾客就是我们的衣食父母！
９、在为客人服务时严禁吸烟、吃东西。
１０、在值班期间遇到问题或第一发现问题要彻底解决，不能解决的及时上报并作好记录，并了解该问题的解决过程及方法，落实问题首问责任制。 |
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窥视卡
雷达卡
发表于 2011-7-23 10:10:25
提升卡
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千斤顶
发表于 2012-7-9 10:19:24
