人才流失，浅谈网吧为何留不住人？！

风一样的男孩

　网吧老板留不住人，网吧员工对自己工作的怨言也颇多。产生这一现象的原因很多，除去网吧行业自身发展的现状所致，网吧行业对如何使用人才存在众多的误区也是其重要的原因之一。

　　日前的一份有关网吧人员流动状况的抽样调查资料显示：网吧人才的“跳槽率”高达50%以上，很多网吧一年甚至要走掉“几拨人”。网吧行业的出现不过十几年的时间，至今仍被人称之为朝阳产业，网吧是中国互联网经济发展最活跃的因子之一，但网吧内部人员的频繁流失无疑会给这些网吧带来人力资源上的缺口，使网吧未来的发展严重“供血”不足。

　　网吧为何会出现留不住人的现象呢？导致这一现象的原因很多，本文只从网吧的用人方式上进行探讨，以期为那些正处于用人困境的网吧经营者找到问题的症结。

恶劣的工作环境，对人才过度占有

　　网吧行业在其十几年的发展过程中，行业的投入方式几乎完全是来自民间的小额私人资本。因此，网吧从其产生之日起就带有很深的私营企业印记，这用印记不仅表现在资产和资本的私有，而且还千方百计试图将把人才私有，以实现对人才的“完全拥有”，突出表现在以下两个方面：

　　一是员工的工作时间无限延长。一位曾经在网吧混迹的朋友告诉笔者，当时他所在的是一家中型规模的网吧，工作起来从没有时间“念”，不仅休息日不明晰，就是一般的请假也不准许，至于一天的工作时间，一般长达12~15个小时。由于网吧提供食宿，因此，一天24小时，除了吃饭、休息，他基本上都在工作。另外由于网吧工作的特殊性，他的工作时间基本都在晚上，这种作息时间，让人长期处于疲劳状态，以致这位同仁“衰老加快”，苦不堪言，最终无奈跳槽。

　　二是员工工作范围的无界限。网吧工作较为鲜明的特点就是一人身兼数职，还要随时听命网吧老板临时安排。以普通网管为例，网管除了平时从事维护网络的工作之外，还要充当服务员为网民端茶送水、临时的收银员，至于做一些保洁工作那也是家常便饭，更有甚者当网吧出现突发事件时，网管还要冲到第一线做一名保安员。

　　工作时间、范围不明确，让人不得不昏天黑地、没日没夜地干，再加上工作环境差，久而久之，员工的厌恶之心顿起，人走跳槽也就不足为怪了。
有“法”不依人，让员工茫然失措

　　虽说现在很多网吧开始重视经营中的制度建设，但在实际工作中这些制度往往是规而不范，有“法”不依，让员工不知所措，其表现主要在以下两个方面：

　　一方面网吧的管理制度不健全，有“法”似无“法”。很多网吧不是没有“法”，而且可以这样说“法”的制定甚为详尽，只不过这些“法”是摆设，没有用机制去 “串”起来，实现“联动”而已。比如，有的网吧规章制度不少，但缺乏执行力，责权利不清晰，同岗不同酬，奖罚不分明，执行没有组织，或者就是制度制定完全由网吧老板一人说了算，不能听取员工的意见。因此，制度的制定有失公允，使制度不能有效“传输”和公平执行。这些网吧看似有“法”，但实则无“法”。

　　另一方面，很多网吧依旧沿用原始的人治方式，人治大于“法”治。即人大于“ 法” 、情大于“法”。网吧在经营过程中不仅经常打“擦边球”，蔑视“法律”，而且网吧内部管理中，也不是靠“法”治，靠机制、靠系统，而是个人靠权利、靠命令、靠指挥，来使网吧常运转。网吧由最初的十几台终端，到现在数百台甚至近千台的规模，资产也由开始的几万元到现在以千万计的资产总额，而一些这样规模的网吧却一直还都是“人治”天下。

　　不可否认，网吧在创阴期，“人治”因灵活、决策阻力小而使网吧“船小好调头”，从而更容易获得发展机会，但网吧再上一个台阶和层次之后，“人治”大于“法治”便暴露出诸多弊端：首先，用命令和指挥手段去操控网吧越来越不灵，原因是网吧规模大了，管理的部门和员工多了，命令有时“鞭长莫及”。其次，“人治”大于“法治”，使员工产生越来越多的不满情绪，他们迷茫、困惑和抱怨，而积怨一旦加深，人也就离走不远了。

家族式管理，人才“四面楚歌”

　　一位在某大型连锁网吧供职的朋友给笔者打来电话，说网吧里的很多部门要职被老板亲戚占据，身边“底细”颇多，他说话、办事都得小心翼翼，唯恐说错了什么、做错了什么，他感觉他现在的处境是“茕茕孑立，形影相吊”，快要面临“四面楚歌”了，这让他很惶恐不安。

　　在网吧，特别是在规模较大的网吧工作的职业经理人，类似这位朋友的遭遇很多。由于网吧创阴期，大多采用的经营方式是家族或合伙方式，为了“安全”起见，人员的使用基本上都是与网吧老板有“血缘”关系的“自己人”，这些“大伯、二叔”、“三姑、四姨”等等亲戚，一旦在网吧内部担任职务，外来的人才便很难施展开来。这其中的主要原因有以下几点。

　　首先，一点主要表现在，网吧老板对外来人才缺乏信任感。这些外来的人才基本上都处于被监控的状态，甚至连他们使用的办公电话都是串线或被“窃听”，使得这些人 “噤若寒蝉”，心里倍受压抑。其次网吧老板在“ 用人” 、“疑人”方面难以权衡轻重利害，对人才赋于“信任”却不懂适度监控而使双方都饱受伤害，进退两难，这是国内多数网吧老板都头痛的问题。

　　“用人不疑、疑人不用”，话虽这样说，可一旦“用人”不当，网吧将会承受不同程度的代价和损失；如果“疑人”过度，又会造成“人”的不满，引起不必要的人力资源流失。

　　多数网吧老板也都明白“信任其实是一种比企业文化更有效更直接的管理工具”这一法则，然而，他们在赋于下属“信任”以后却往往忽略了“适时监控”这一要素，结果一不小心又使网吧的利益因为“信任”、“放权”而受到侵害，继而便产生“一朝被蛇咬，十年怕井绳”的思想，为网吧及自身下一步的“用人”行为套上了难以释怀的枷索。

　　最后，外来人才行为处处受限。每个人都想在新的环境“建功立业”，而要想实现这一切，就必须要对网吧的“诟病”大动“手术”，也就必然要触及一些部门及人员的利益。而网吧由于各部门都是亲戚连亲戚，“牵一发而动全身”，一旦他们感觉有人动了他们的“奶酪”，便会联合起来，纠集一处，“群起而攻之”：或向网吧老板打小报告、说坏话，或对其大加威胁和恐吓，以致让人“孤立无助”，最后不得不愤愤而含恨离开网吧。

　　任人唯亲，是网吧最大的特点，也是让人才流失的根本原因之一，正是因为任人唯亲，所以人才备感能力发挥无望，不得不“逼下梁山”，一走而解脱之。
用人“短视”，导致网吧“恶名远扬”

　　一些网吧之所以长不大，与这些网吧老板的用人“短视”有相当大的关系，他们在用人上的只看眼前，不顾将来，对人才“敲骨吸髓”，“民脂民膏”，使网吧恶名昭著，臭名远扬。

　　一家某地的网吧，在对于人才的使用上，其“精细”程度可谓“空前绝后”：老板一方面对在职员工，总是想方设法“克扣”薪水，并且很少告诉员工“扣发”的原因，让员工十分无奈；另外对离职人员，即便薪水不高，也要让你“铁公鸡”拔出“三两毛”来。

　　不是扣你培训费，就是罚你离职不提前打报告，要么就是让你三个月后来取工资，理由是看你有没有“遗留问题”，总之一句话，罚你没商量。而其“招数”之多，“处罚”之狠，真让员工望而生畏而又佩服得五体投地。但也正是这些短视行为，致使网吧发展了数年，仍然亦步亦趋，挣扎在濒死的边缘。

　　“得道者多助，失道者寡助”，网吧老板用人上的短视行为，最终会使完网吧“搬起石头砸自己的脚”，不仅人才留不住，甚至人才也招不来，可谓咎由自取，失莫大矣。

　　网吧是中国互联网经济发展的生力军，但市场经济竞争的本质是人才的竞争，网吧只有摈弃用人机制上的管理“短板”，不断地给网吧注入新鲜“血液”，优化人力资源，做到人尽其才，人尽其用，网吧的快速发展才有希望，网吧才能迎来欣欣向荣、万象更新的发展“春天”！

敏敏

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